Beställningen är inte bindande förrän du har fått din anslutningspunkt presenterad, i normalfallet på ett möte i samband med byggstart. Skulle du då exempelvis anse att din grävsträcka till anslutningspunkten är orimligt lång har du rätt att häva beställningen.

Avbryter du beställningen efter detta, då det har tillkommit kostnader gällande arbetstid och material för din anslutning, förbehåller vi oss rätten att fakturera dig för dessa utgifter (dock maximalt 3000 kr).

Fler och fler enheter i våra hem behöver en uppkoppling för att fungera. Förutom datorer och mobiltelefoner tittar vi allt mer på TV genom internet och många nya vitvaror, larmsystem och lampor kan kopplas upp. Det gör att en snabb och stabil internetanslutning är en förutsättning för många hushåll.
Genom en fiberkabel skickas signaler med ljusets hastighet vilket möjliggör att stora mängder datatrafik kan tas emot och skickas snabbt, det är det som gör fiber så effektivt. En annan fördel är att fibernätet helt och hållet är nergrävt i marken. På så sätt påverkas det inte av väder och vind som flera andra internetlösningar, vilket ger dig en uppkoppling med väldigt hög driftsäkerhet.

För att du ska kunna använda din anslutning behövs ett nätavtal. Avgiften för nätavtalet är separerad från kostnaden för tjänsterna och det du betalar för är drift och underhåll av fibernätet. Vissa andra aktörer väljer att ”baka in” nätavgiftskostnaden i priset du betalar till tjänsteleverantören och dessa tjänster får då en högre kostnad jämfört med motsvarande tjänst hos oss. Den totala summan skiljer sig därför inte mellan oss och andra aktörer men vi vill vara tydliga med vad du betalar för. En ytterligare anledning till att vi väljer att ha nätavtalet är för att vi vill ha en fortsatt relation med dig som är ansluten till vårt nät. Det gör det enklare om du har problem med din uppkoppling.

Vi erbjuder inte ROT-avdrag som komponent i de beställningar där grävning på tomt och håltagning i vägg inkluderas. Vill du nyttja ROT-avdraget för grävning på egen tomt, rekommenderar vi att du väljer alternativet där du själv står för grävning på egen tomt. Då kan du anlita en entreprenör som är beredd att tillämpa ROT-avdraget för att utföra arbetet.

Vi är nätägare fram till överlämningspunkten i ditt hus och du äger tjänstefördelaren som installeras hos dig. Med ett serviceavtal får du som bor i villa kostnadsfri hjälp om utrustningen skulle gå sönder. För priser och villkor, se din beställningsblankett.

Vi erbjuder inte ROT-avdrag som komponent i de beställningar där grävning på tomt och håltagning i vägg inkluderas. Vill du nyttja ROT-avdraget för grävning på egen tomt, rekommenderar vi att du väljer alternativet där du själv står för grävning på egen tomt. Du kan då anlita en entreprenör som är beredd att tillämpa ROT-avdraget för utförandet.

När du beställer en fiberanslutning med inkluderad grävning av oss gör vi en grovåterställning av marken efter att vi lagt ner fiberslangen på din tomt. Grovåterställning innebär att grävningen läggs igen och ytan görs så jämn som möjligt med befintlig massa. Entreprenören återställer alltså marken med samma jord och gräs de grävt upp för att placera fiberslangen. Att så nytt gräs, göra i ordning eventuella rabatter och återställa plattsättningar efter grävningen ingår inte. Detta resulterar i att din tomt kanske inte ser ut precis som innan. Entreprenör försöker dock alltid att åsamka så lite skada som möjligt på din tomt. 

För att vara säker på att inte stå utan tjänster rekommenderar vi att du säger upp dina tjänster när du har fått en leveransbekräftelse av oss via sms eller brev.

När du har fått en leveransbekräftelse och din anslutning är klar kan du kan få internet, telefoni och tv via fiberkabeln. Utbudet av tjänster beställer du från valfri tjänsteleverantör. För en komplett översikt av alla våra tjänsteleverantörer och deras erbjudanden, besök vår tjänsteguide.

För att komma igång med dina beställda tjänster behöver du koppla in nödvändig utrustning i din nyinstallerade tjänstefördelare. Här hittar du dessa instruktioner

När fiberarbetet i området är klart så prioriteras alltid att ansluta er kunder så fort som möjligt. Det innebär att entreprenören ibland har återställningar kvar ute i området, trots att du redan surfar. Det kan också vara ett projekt som slutförs då säsongen inte tillåter återställningsarbeten, entreprenören tar då upp arbetet igen när marken är tjälfri.